Centrum Pomocy

Twoje bilety będą dostępne w formie elektronicznej (e-bilet) poprzez oficjalną aplikację organizatora wydarzenia. Oto jak to działa:

Bilety elektroniczne są udostępniane 30 dni przed datą wydarzenia. Otrzymasz powiadomienie e-mail, gdy Twoje bilety będą gotowe do pobrania w aplikacji.

Przykład: Jeśli koncert odbywa się 15 sierpnia, Twoje bilety będą dostępne od 16 lipca.

Tak! Po pobraniu e-biletu w aplikacji masz dwie opcje:

• Wyświetl na telefonie – pokaż kod QR bezpośrednio z aplikacji
• Wydrukuj bilet – zapisz bilet jako PDF i wydrukuj w domu

Obie metody są akceptowane przy wejściu na wydarzenie. Kod QR zostanie zeskanowany przy bramce.

Jeśli nie posiadasz smartfona, możesz:

• Poprosić znajomego lub członka rodziny o pobranie biletów na ich telefon
• Skontaktować się z nami – pomożemy znaleźć rozwiązanie
• Wydrukować bilet po zalogowaniu się do aplikacji na komputerze (jeśli dostępna wersja webowa)

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@biletyonline.com – znajdziemy rozwiązanie!

Tak, bilety są przypisane do osoby, która dokonała zakupu. Przy odbiorze biletu w aplikacji wymagane jest podanie:

• Numeru zamówienia
• Imienia i nazwiska podanego podczas zakupu

Przy wejściu na wydarzenie może być wymagane okazanie dokumentu tożsamości.

Jeśli kupiłeś bilety dla innych osób, masz kilka opcji:

• Wejdźcie razem – pobierz wszystkie bilety na swój telefon i wejdźcie wspólnie
• Wydrukuj bilety – wydrukuj osobne bilety PDF dla każdej osoby
• Transfer biletów – niektóre aplikacje umożliwiają transfer biletu na inną osobę (sprawdź w aplikacji)

Akceptujemy następujące metody płatności:

Visa

Mastercard

BLIK

PayPal

Wszystkie transakcje są szyfrowane i w 100% bezpieczne.

Tak, absolutnie! Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem:

• Szyfrowanie SSL – wszystkie dane są szyfrowane podczas transmisji
• PCI DSS – spełniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa płatności
• Nie przechowujemy danych kart – Twoje dane karty są przetwarzane przez certyfikowanych operatorów płatności
• 3D Secure – dodatkowa weryfikacja dla większego bezpieczeństwa

Opłata jest pobierana natychmiast po złożeniu zamówienia. Po pomyślnej płatności otrzymasz:

• E-mail z potwierdzeniem zamówienia
• Numer zamówienia do odbioru biletów
• Fakturę (jeśli została zażądana)

Tak! Oferujemy możliwość płatności ratalnej poprzez BLIK "Kup teraz, zapłać później". Możesz rozłożyć płatność na wygodne raty bez dodatkowych kosztów.

Jeśli płatność nie powiodła się:

• Sprawdź, czy masz wystarczające środki na koncie
• Upewnij się, że dane karty są poprawne
• Spróbuj innej metody płatności (np. BLIK zamiast karty)
• Skontaktuj się ze swoim bankiem – czasem blokują transakcje zagraniczne

Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami.

Bilety na wydarzenia kulturalne i sportowe nie podlegają zwrotowi zgodnie z polskim prawem (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

Wyjątki:

• Odwołanie wydarzenia – pełny zwrot w ciągu 14 dni roboczych
• Zmiana daty – możliwość zwrotu lub wymiany biletu
• Znacząca zmiana programu – możliwość zwrotu

W przypadku odwołania wydarzenia:

• Otrzymasz powiadomienie e-mail o odwołaniu
• Pełna kwota za bilety zostanie automatycznie zwrócona na Twoje konto
• Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty odwołania
• Nie musisz podejmować żadnych działań – zwrot jest automatyczny

Tak, oferujemy możliwość odsprzedaży biletów na naszej platformie. Skontaktuj się z nami, aby:

• Wystawić bilet na odsprzedaż
• Ustalić cenę odsprzedaży
• Przeprowadzić bezpieczną transakcję

Napisz na kontakt@biletyonline.com z numerem zamówienia.

W przypadku zmiany daty wydarzenia:

• Otrzymasz powiadomienie e-mail z nową datą
• Twoje bilety pozostają ważne na nowy termin
• Jeśli nie możesz uczestniczyć w nowym terminie, możesz ubiegać się o zwrot

W celu uzyskania zwrotu skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od ogłoszenia nowej daty.

Zalecamy przybycie minimum 1-2 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia. Daje to czas na:

• Przejście przez kontrolę bezpieczeństwa
• Znalezienie swojego miejsca
• Zakup napojów/przekąsek
• Skorzystanie z toalety przed koncertem

Bramy otwierają się zazwyczaj 1 godzinę przed wydarzeniem – sprawdź szczegóły na bilecie.

Dozwolone przedmioty:

• Mały plecak lub torebka (max. 30x30 cm)
• Telefon komórkowy
• Powerbank
• Portfel, dokumenty
• Małe aparaty kompaktowe (bez profesjonalnego obiektywu)

Przedmioty zabronione:

• Profesjonalny sprzęt fotograficzny i video
• Parasole
• Jedzenie i napoje z zewnątrz
• Broń i niebezpieczne przedmioty
• Drony
• Selfie-sticki
• Laptopy i tablety

Limit wiekowy zależy od wydarzenia. Ogólne zasady:

• Dzieci do 3 lat – wstęp bezpłatny (na kolanach opiekuna)
• Dzieci 3-16 lat – wymagana opieka osoby dorosłej
• 16+ lat – mogą uczestniczyć samodzielnie

Sprawdź szczegóły na stronie wydarzenia – niektóre koncerty mogą mieć inne wymagania.

Tak! Wszystkie obiekty posiadają miejsca przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami:

• Miejsca dla wózków inwalidzkich
• Miejsca dla opiekunów (często w niższej cenie lub bezpłatnie)
• Dostęp do wind i podjazdów
• Toalety przystosowane dla osób niepełnosprawnych

Skontaktuj się z nami przed zakupem, aby zarezerwować odpowiednie miejsca.

Informacje o dojeździe znajdziesz na stronie danego wydarzenia. Ogólne zalecenia:

• Komunikacja miejska – najwygodniejsza opcja, unikniesz problemów z parkowaniem
• Samochód – sprawdź dostępność parkingów (często płatne i ograniczone)
• Taxi/Uber – pamiętaj, że po koncercie może być duże obłożenie

Zalecamy korzystanie z komunikacji publicznej w dniach dużych wydarzeń.

Możesz sprawdzić status zamówienia na kilka sposobów:

• E-mail potwierdzający – otrzymasz go zaraz po zakupie
• Kontakt z nami – podaj numer zamówienia

Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zakup.

Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem:

• Sprawdź folder SPAM/Oferty – czasem e-maile trafiają tam automatycznie
• Sprawdź poprawność adresu e-mail – upewnij się, że podałeś właściwy adres
• Poczekaj do 15 minut – czasem e-maile są opóźnione

Jeśli nadal nie masz e-maila, skontaktuj się z nami – wyślemy potwierdzenie ponownie.

Aby zmienić dane na zamówieniu (np. błąd w imieniu), skontaktuj się z nami jak najszybciej:

• E-mail: kontakt@biletyonline.com
• Podaj numer zamówienia i dane do zmiany

Uwaga: Zmiana danych jest możliwa tylko przed wydaniem biletów (30 dni przed wydarzeniem).

Tak! Aby otrzymać fakturę VAT:

• Zaznacz opcję "Faktura VAT" podczas składania zamówienia
• Podaj dane firmy i NIP

Jeśli zapomniałeś zaznaczyć tej opcji, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od zakupu – wystawimy fakturę.